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Questions les plus fréquentes :

J'ai envoyé un colis, ou puis-je retrouver le numéro de suivi du colis ?

Comment suivre mon colis ?

L'option ZEN qu'est-ce que c'est ?

Où déposer mon colis ?

Comment suivre mon colis ?

Quelle est la taille et le poids maximum des colis ?

Je n'ai pas reçu l'étiquette pour envoyer mon colis ?

Comment envoyer un colis ?

Où trouver les tarifs Relais Colis ?

Où puis-je retrouver mes factures ?

Comment connaître la date et l’heure de livraison de mon colis ?

Puis-je assurer mon envoi ?

Comment changer de point "Relais colis" de destination ?

Comment sera prévenu mon destinataire de l’arrivée de son colis ?

Prenez-vous en charge les denrées périssables ?

Combien de temps est valable une étiquette ?

Je ne parviens pas à commander mon envoi de colis ?

Mes identifiants ne fonctionnent plus pour me connecter à mon compte, comment faire ?

J'ai validé mon achat et j'ai oublié de prendre l'assurance, est-il possible de l'ajouter ?

Mon point Relais colis ne connaît pas la procédure de l'option SMART, que faire ?

Combien de jours mon colis est-il gardé en point relais colis ?

Quels sont les produits que je n'ai pas le droit d'envoyer ?

J'ai commis une erreur dans la saisie des informations, puis-je modifier mon étiquette ?

Puis-je envoyer plusieurs colis avec une même étiquette ?

Est-il possible d'enregistrer des adresses sur mon compte client ?

J'étais absent(e) lors de la livraison de mon colis, comment replanifier un rendez-vous ?

Quel est le cout de mon assurance ?

Comment retirer mon colis ?

Est-ce que je peux envoyer un colis fragile ?

Puis-je annuler une étiquette non utilisée ?

Comment préparer mon colis ?

Mon destinataire souhaite recevoir son colis à domicile plutôt qu’en point Relais Colis

Quelles sont les conditions de remboursement de l'assurance ?

Quelle preuve de dépôt aurai-je en déposant mon colis ?

Fournissez-vous les emballages et étiquettes ?

Je ne suis pas le destinataire du colis, puis-je le récupérer à sa place ?

Faites-vous des livraisons dans les DOM TOM ou à l’étranger ?

L'option SMART comment ça marche ?

Que faire si l’acheminement de mon colis est bloqué ?

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de mon achat, est-ce normal ?

Que faire en cas de retard de livraison ?

Personne n’est venu récupérer le colis, que va-t-il se passer ?

Mon colis est abîmé, que faire ?

Je souhaite procéder à un retour de marchandise ?

Je souhaite annuler ma commande ?

Je souhaite un remboursement de ma commande ou des frais d'envoi ?

Mon point Relais Colis est fermé, où est mon colis ?

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Questions les plus fréquentes :

Qui peut utiliser la solution PRO Relais Colis ?

Comment envoyer un colis en tant que professionnel ?

J’ai besoin d’une facture, comment faire ?

Colis en rupture de traçabilité que faire ?

Je suis commerçant et je souhaite devenir Point Relais Colis

Comment créer mon compte Point Relais ?

Je veux proposer la livraison Relais Colis à mes clients sur mon site comment faire ?

Comment préparer mon colis ?

Que faire lorsque le colis est en statut « disponible dans votre Relais » alors que le colis n’est pas encore arrivé ?

Je n’arrive pas à joindre mon animateur que dois-je faire ?

Mon Magasin doit fermer, que dois-je faire ?

Je suis Point Relais Colis comment bénéficier d’un tarif préférentiel à mes envois ?

J’ai besoin de ma clé d’activation, comment faire ?

Je n'ai pas reçu l'étiquette pour envoyer mon colis ?

Pourquoi le colis a été redirigé sur un autre relais sans que le client ne soit averti ?

Est-ce que je bénéficie d’un tarif préférentiel ?

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L'option SMART comment ça marche ?

L'option ZEN qu'est-ce que c'est ?

Que faire si l’acheminement de mon colis est bloqué ?

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